然顾客就是上帝，但是企业也需要空间生存，如同今年的315主题：“消费与发展”那样。消费者有申诉的权利，在经济危机当下企业也需要发展。消费者与企业都需要一个公平的沟通平台。为了让消费者了解到更多的企业售后服务机制、优势以及存在问题，慧聪家电的小编特意访问了国产彩电巨头TCL多媒体中国业务中心服务总监李建新先生,并邀请其坐阵“3·15直通车”活动。
服务宗旨：“为用户提供最好的服务”
TCL多媒体中国业务中心服务总监李建新先生
慧聪家电网：请谈一下公司目前售后服务优势？产品质量是如何控制的？
TCL多媒体中国业务中心服务总监李建新先生：
完善的服务体系是TCL一贯的服务优势，TCL作为全球领先的彩电、专业家电产品制造商，本着“为用户提供最好的服务”的服务宗旨，坚持“快捷、诚信、亲情、专业”的服务理念，为TCL彩电产品用户提供高效和专业的服务。
TCL彩电建立了遍布全国的服务网点，结合以国际先进模式建立的拥有500多坐席的多媒体呼叫中心作为综合信息平台，通过全国统一服务热线4008-123456，竭诚为广大消费者提供最好的服务。
TCL一直视产品质量为企业生命，从产品规划、设计、生产、采购、物流等各个环节实施控制，实施标准化和流程化作业，并不断引入先进的管理理念和质量控制方法，确保产品满足消费者需要，以及产品的高可靠性、稳定性要求。
无论身处何地只需电话即可：10分钟响应 20分钟预约上门
慧聪家电网：目前行业的售后服务工作存在哪些问题？贵企业在服务中是如何解决这些问题的,有那些具体措施？
TCL多媒体中国业务中心服务总监李建新先生：
目前家电行业的售后服务主要存在以下几点问题：1、服务最大的难题——不能及时响应用户的诉求；2、服务不规范；3、备件、技术等保障不完善；4、服务质量管理缺失；5、维修收费标准不透明。
TCL在行业中的服务水平是处于领先地位的，这些问题在《TCL用户服务规范手册》中都已经得到了一一解决，这既是TCL对用户的承诺，也是对自己的要求。早在2003年，TCL就开始筹建现代化的呼叫中心，为用户提供快捷、热情、专业的全天候服务，并且不断加强用户资源管理系统（CRM）建设。目前，TCL已经建立了覆盖全国的服务网络，用户发现任何问题，只需一个电话就可及时轻松解决，无论用户在县城还乡镇。
TCL在这些方面都有具体的要求和措施：
一、服务响应要求：
1、10分钟派单。对于呼叫中心受理的用户服务需求（每天8：00-20：00），分公司服务部必须在10分钟内派单服务单位或者与用户联系咨询解决；
2、20分钟预约。工程师、服务商在接到分公司信息组的派单后，必须20分钟内与用户预约上门时间或者咨询解决；