2007年李先生在某电器超市购买了一台分体式空调，前不久的一天夜里，挂在房间的空调机突然掉落在地上，散落为两半，经查看，空调已不能正常使用。李先生与该电器超市联系后，超市派工作人员到李先生家检查空调，认为该起事件起因是由于空调安装技术不过关，存在重大安全隐患所致。李先生与商家协商更换，但商家只同意保修。李先生认为，空调损坏是由于商场安装引起的，理应由商场承担责任。李先生提出的换货要求合理吗？
广东经天律师事务所杜艳芝律师：
《消法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”
在本案例中，李先生家空调的损坏与商家的安装技术不过关存在直接的因果关系，因商家提供的商品和安装服务造成了消费者李先生空调的损坏，因此，消费者李先生要求商家更换空调是合法的，亦是合理的要求。
市消委会提示
一是购买的商品一定要正确安装，特别是电热水器、燃气热水器、罐装煤气、空调、家具等大件商品最好在正规商场购买，请商场派专业人员安装，不要自己找人安装。
二是定期检查家中的这些商品安装是否牢固，罐装煤气与一些器具连接的软管是否老化。特别是安装在室外的没有防锈处理的设备，防止因为锈蚀导致支撑力度下降出现安全事故。
三是在使用前详细阅读使用说明书，做到正确使用商品。了解商品本身安装方面的要求，并按照说明书要求进行安装，以防出现安全事故。
四是一旦出现上述事故，应该在处理好人员安全事故后，保留好或者是拍摄好现场，尽快联系厂家，并建议取得包括消费者委员会在内的第三方协商平台的支持。